Práctica
Artículos prácticos
El primer artículo de la sección trata del contratiempo doméstico más habitual: había conexión y de repente desaparece. En lugar de pulsar botones al azar, revísalo todo en orden. Así, o lo arreglas tú mismo, o llamas al servicio técnico del proveedor con una descripción clara y la conversación dura mucho menos.
Reiniciar ayuda a menudo, pero no siempre. Por eso, primero observa y apunta qué es exactamente lo que no funciona: esa información se pierde con el reinicio.
Qué tener preparado
- El contrato con el proveedor o una tarjeta con el número de contrato y el teléfono del servicio técnico.
- Un móvil con datos: desde él puedes comprobar si hay avisos de trabajos en la línea.
- Acceso al router: debe estar colocado de forma que se vean las luces y se llegue al botón de encendido.
- Un portátil u ordenador con conector para cable de red, si hay alguno en casa.
- Papel y bolígrafo para anotar qué luces están encendidas y qué has revisado ya.
Prueba con otro dispositivo
Abre cualquier página en un segundo móvil o portátil conectado a la misma red. Si ahí funciona, el problema está en el primer dispositivo y no hace falta tocar el router: desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi en él o reinicia el propio dispositivo.
Ejemplo hipotético: al chaval no le carga la plataforma del colegio, pero en el móvil de su madre todo funciona. Resulta que en su portátil se había activado por error el modo avión.
Mira las luces del router
Localiza los indicadores de la carcasa: encendido, conexión con el proveedor y Wi-Fi. El significado de cada color viene en el manual del router. Apunta lo que ves: si la luz de conexión está apagada o en rojo, la señal ya no llega a tu casa.
Ejemplo hipotético: la luz del Wi-Fi está fija, pero el icono de conexión con el proveedor parpadea en rojo. Es decir, la red de casa funciona, pero no llega señal de fuera.
Revisa la alimentación y los cables
Asegúrate de que el enchufe del router está bien metido y de que el cable del proveedor no se ha soltado ni ha quedado aplastado por una puerta o un mueble. Desconecta el cable y vuelve a conectarlo hasta oír el clic. Si en la cadena hay un alimentador aparte o una regleta, revísalos también.
Ejemplo hipotético: el día anterior se limpió a fondo y se movió un mueble. El cable se había salido a medias del conector y, al volver a meterlo hasta el clic, la conexión regresó.
Reinicia el router como es debido
Apaga el router con el botón o desenchúfalo, espera alrededor de un minuto y vuelve a encenderlo. Déjale unos minutos para arrancar y restablecer la conexión. No confundas reiniciar con restablecer: el botoncito hundido devuelve la configuración de fábrica y se perderán la contraseña de la red y otros datos.
Ejemplo hipotético: tras un minuto apagado, el router arranca, la luz de conexión parpadea primero y luego se queda fija, y las páginas vuelven a abrirse.
Compara cable y Wi-Fi
Si puedes, conecta el portátil al router con un cable de red. Si funciona por cable pero no por el aire, el problema está en la parte inalámbrica: comprueba que el Wi-Fi del router esté activado y que el nombre de la red no haya cambiado. Si tampoco funciona por cable, lo más probable es que el fallo sea del proveedor.
Ejemplo hipotético: por cable el portátil abre las páginas, pero los móviles no ven la red. En la configuración se descubre que alguien de casa apagó la red inalámbrica con el botón de la carcasa.
Revisa la factura y los avisos del proveedor
Con los datos del móvil, entra en tu área de cliente o abre los últimos mensajes del proveedor. A veces la conexión se corta por una factura sin pagar y otras veces hay trabajos programados en la línea que se avisaron con antelación.
Ejemplo hipotético: en el área de cliente aparece un aviso de trabajos en el edificio hasta la tarde. En casa no hay nada que arreglar: toca esperar o compartir internet desde el móvil.
Contacta con el servicio técnico
Llama al número del contrato y di de entrada tu número de contrato y tu dirección. Cuenta lo que ya has revisado: otro dispositivo, las luces, los cables, el reinicio y la conexión por cable. Apunta el número de incidencia y el plazo en el que prometen restablecer el servicio.
Ejemplo hipotético: la persona del servicio técnico escucha la descripción, no pide volver a reiniciar el router y abre directamente una visita del técnico. El número de incidencia queda apuntado en la tarjeta junto al router.
Errores frecuentes
- Pulsar directamente el botón de restablecer en vez de reiniciar y perder toda la configuración de la red.
- Reiniciar el router una y otra vez sin esperar a que arranque del todo.
- No probar con otro dispositivo y buscar el fallo en el router cuando el culpable es un solo móvil.
- Llamar al servicio técnico sin tener a mano el número de contrato ni haber apuntado qué luces están encendidas.
- Olvidarse de la factura: cortaron la conexión por impago y la familia pasa una hora buscando una avería.
- Conectarse a una red abierta ajena sin permiso del dueño mientras tu internet no funciona.
Otras opciones
- Si necesitas enviar un archivo o hacer una llamada urgente, comparte los datos del móvil con el portátil y vigila el consumo de datos.
- Si el corte se repite siempre a la misma hora, lleva un pequeño registro con fechas y horas: con él es más fácil conseguir que revisen la línea.
- Si el router es antiguo y se bloquea a menudo, habla con el servicio técnico sobre cambiarlo; en las respuestas a preguntas te explicamos en qué fijarte al elegir.
Comprueba lo que has hecho
- Probado un segundo dispositivo en la misma red
- Apuntado qué luces están encendidas en el router
- Alimentación y cable del proveedor en su sitio
- Router reiniciado, no restablecido
- Comprobada la conexión por cable
- Revisados la factura y los avisos del proveedor
- Número de contrato y descripción listos para el servicio técnico
- Apuntados el número de incidencia y el plazo prometido
Catálogo de artículos para lectores hispanohablantes
Aquí iremos reuniendo artículos independientes sobre la conexión en casa: Wi-Fi, cortes, llamadas y normas familiares. Los escribimos expresamente para la versión en español, pensando en cómo suelen ser los contratos, los pisos y las casas de quienes nos leen en España y en América Latina.
Por ahora el catálogo solo tiene un artículo: el que acabas de leer arriba. Los siguientes aparecerán en esta lista en cuanto estén listos.
En qué está trabajando la redacción
- Después de la instalación de la fibra: qué comprobar antes de que se vaya el técnico.
- Wi-Fi en pisos con paredes gruesas: cómo llevar la señal a todas las habitaciones.
- Teletrabajo y clases en línea: cómo preparar la conexión antes de una videollamada importante.
- Qué revisar en el contrato de internet antes de firmarlo o de cambiar de compañía.
Normas de la redacción
- Los artículos de este catálogo se escriben por separado para cada versión lingüística y no son traducciones.
- Algunos artículos enlazan a sitios de terceros, incluidos servicios de videojuegos; no controlamos su contenido, precios ni condiciones.
- No vendemos conexión ni dispositivos y no publicamos clasificaciones de proveedores, precios ni opiniones.
Sigue leyendo
- Preguntas
Respuestas breves sobre el router y el Wi-Fi, la velocidad y los cortes, las llamadas, los niños y la protección de la red.
- Glosario
Glosario: router, dirección IP, DNS, banda, canal, mesh, red de invitados, cifrado y firmware.
- Colecciones
Rutas de lectura: la conexión tras una mudanza, el teletrabajo y una red compartida para toda la familia.
Fuentes
- Manuales de usuario de routers domésticos
- Información oficial sobre el número de emergencias 112
Este contenido describe la situación en la fecha de redacción. Los menús de los routers, las condiciones de los contratos y la forma de trabajar del servicio técnico cambian de una compañía a otra y con el tiempo, así que consulta siempre el manual de tu dispositivo y tu propio contrato.